Mensajería
Los compradores del marketplace no tienen tu dirección de correo. Te escriben a través del marketplace, y aquí es donde llegan esas conversaciones: se leen y se atienden desde PrestaShop, sin una segunda pestaña abierta.
Encontrar una discusión
La lista de la izquierda contiene tus conversaciones, las más recientes primero. Buscar por ref. de pedido la reduce cuando buscas una en concreto.
Cada entrada lleva su tipo:
- Conversación estándar — un intercambio corriente con un comprador.
- Reclamación escalada — el marketplace ha intervenido. Son las que hay que atender primero: una reclamación sin respuesta se te reprochará.
Selecciona una discusión a la izquierda y sus mensajes aparecen a la derecha.
Atiende primero las reclamaciones
Los marketplaces miden tu rapidez de respuesta, y una reclamación escalada lleva un plazo. Ordenar por tipo antes de empezar es la forma más sencilla de proteger esa puntuación.
Leer un hilo
Los mensajes se muestran en orden, y cada uno indica quién lo escribió: tú, el cliente, o el servicio de atención del marketplace cuando ha intervenido el propio marketplace.
Bajo cada mensaje también ves a quién iba dirigido y si lo ha leído, útil cuando te preguntas si una respuesta ha llegado realmente al comprador.
Los archivos adjuntos enviados con un mensaje se descargan desde el hilo. Ver el detalle del pedido abre el pedido del que se habla.
Abrir una discusión marca como leído todo lo que esperaba en ella, que es cuando un mensaje se lee de verdad.
Responder
Escribe tu respuesta en el cuadro de abajo y envíala.
Un mensaje debe tener entre 13 y 5000 caracteres. Ese límite inferior viene del marketplace: una respuesta de dos palabras se rechaza.
Mensaje predefinido carga un texto ya preparado en el cuadro, que después puedes ajustar. Sustituye lo que ya hayas escrito, así que el módulo pide confirmación antes de sobrescribir nada.
Adjuntar añade archivos a tu mensaje: 3 como máximo, 4 MB en total. Es un límite del marketplace, no del módulo.
Cerrar y reabrir
Cerrar la discusión pone fin al intercambio cuando el asunto está resuelto. Una discusión cerrada sigue siendo consultable pero ya no acepta mensajes.
Reabrir la discusión la recupera si el comprador vuelve sobre el tema, o si la cerraste demasiado pronto. Ambas acciones piden confirmación, ya que cambian lo que el comprador ve por su lado.
Multicuenta
Las discusiones pertenecen a la cuenta activa: lees un buzón cada vez, el de la cuenta seleccionada en ese momento.
Abrir una discusión desde un pedido hace algo que conviene saber: el módulo cambia a la cuenta de ese pedido, para que leas siempre el buzón correcto. La cuenta en la que estabas se recuerda y vuelve en cuanto abres otra pantalla del módulo. Elegir una cuenta tú mismo pone fin al desvío.