Messagerie

Les acheteurs marketplace n'ont pas ton adresse e-mail. Ils t'écrivent via la marketplace, et c'est ici que ces conversations arrivent — lues et traitées depuis PrestaShop, sans second onglet ouvert.

Trouver une discussion

La liste de gauche contient tes conversations, les plus récentes en premier. Rechercher par réf. commande la réduit quand tu en cherches une en particulier.

Chaque entrée porte son type :

• Conversation standard — un échange ordinaire avec un acheteur.
• Réclamation escaladée — la marketplace est intervenue. Ce sont celles à traiter en premier : une réclamation sans réponse te sera reprochée.

Sélectionne une discussion à gauche et ses messages apparaissent à droite.

Traite les réclamations d'abord

Les marketplaces mesurent ta rapidité de réponse, et une réclamation escaladée porte un délai. Trier par type avant de commencer est le moyen le plus simple de protéger cette note.

Lire un fil

Les messages sont affichés dans l'ordre, et chacun indique qui l'a écrit : toi, le client, ou le service client marketplace quand la marketplace elle-même est intervenue.

Sous chaque message, tu vois aussi à qui il était adressé et s'il a été lu — utile quand tu te demandes si une réponse est bien parvenue à l'acheteur.

Les pièces jointes envoyées avec un message se téléchargent depuis le fil. Voir le détail de la commande ouvre la commande dont il est question.

Ouvrir une discussion marque comme lu tout ce qui y attendait, c'est-à-dire au moment où un message est réellement lu.

Répondre

Écris ta réponse dans la zone du bas et envoie-la.

Un message doit faire entre 13 et 5000 caractères. Cette limite basse vient de la marketplace : une réponse en deux mots est refusée.

Message prédéfini charge un texte tout prêt dans la zone, que tu peux ensuite ajuster. Il remplace ce qui est déjà saisi, donc le module demande confirmation avant d'écraser quoi que ce soit.

Joindre ajoute des fichiers à ton message — 3 maximum, 4 Mo au total. C'est une limite de la marketplace, pas du module.

Clore et rouvrir

Clore la discussion met fin à l'échange quand l'affaire est réglée. Une discussion close reste consultable mais n'accepte plus de message.

Rouvrir la discussion la ramène si l'acheteur revient sur le sujet, ou si tu l'as close trop tôt. Les deux actions demandent confirmation, puisqu'elles changent ce que l'acheteur voit de son côté.

Multicompte

Les discussions appartiennent au compte actif — tu lis une boîte à la fois, celle du compte actuellement sélectionné.

Ouvrir une discussion depuis une commande fait quelque chose qu'il vaut mieux savoir : le module bascule sur le compte de cette commande, pour que tu lises toujours la bonne boîte. Le compte sur lequel tu étais est mémorisé et revient dès que tu ouvres un autre écran du module. Choisir un compte toi-même met fin au détour.